«Обычно доверяю ремонт машины мастерам в проверенном автосервисе. Но недавно она сломалась в дороге, и пришлось обратиться в первый попавшийся. Мастера уверяли, что после их ремонта моя «ласточка» снова будет «летать». Однако, через пару дней снова неожиданно «вылезла» та же поломка. И снова в пути, что создало аварийную ситуацию. На что я имею право в такой ситуации, если чек из автосервиса сохранился? Могу ли вернуть деньги за некачественный ремонт? Реально ли как-то наказать мастеров за то, что сделав свою работу плохо, они подвергли мою жизнь опасности на дороге? Как правильно действовать?»

Валерий ПОПОВ

Корреспондент «Абакана» попросил прокомментировать ситуацию начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Веру УРМАЦКИХ: ? В случае некачественного ремонта автомобиля Закон РФ “О защите прав потребителей” позволяет вам потребовать от автосервиса: или бесплатно устранить все недостатки; или выполнить работу повторно; или уменьшить ее стоимость соразмерно сделанному. Работники автосервиса обязаны возместить потребителю расходы по устранению недостатков, если он обратился за помощью в другую мастерскую или попытался устранить проблемы своими силами.

Разумеется, вы должны документально подтвердить понесенные расходы. В случае, если обнаружились серьезные недостатки в сделанном ремонте, можно потребовать вернуть за него всю уплаченную сумму. Если горе-мастера умудрились своим ремонтом еще и нанести машине вред, то вам должны возместить убытки. Что касается неисправностей, угрожающих безопасности движения, то согласно «Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (утверждённых постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290) исполнитель работ при обнаружении таких недостатков (даже если заказчик не в курсе них, и не просил исправить, а предоставил машину для другого ремонта) должен немедленно предупредить потребителя. Если тот не соглашается устранить опасные неполадки, то в подтверждающем приёмку-сдачу документе оставляется запись об их наличии (с подписями потребителя и исполнителя).

Увы, в автосервисах далеко не всегда спешат признать и исправить свою некачественную работу. Поэтому отстаивание своих прав нужно начать с предъявления претензии в письменном виде. В этом документе должна быть отражены проблема и ваше требование: какой из предложенных законом путей вы выбираете, чтобы исправить ситуацию. Если руководство автосервиса настаивает, что ремонт был сделан качественно, не обойтись без автоэкспертизы.

В Абакане ее проводят. Если гарантия не закончилась, то работу экспертов оплатит автосервис. Но если результаты экспертизы окажутся не в вашу пользу – вы возместите ему расходы. Если эксперты признают вашу правоту, но работники автосервиса и после этого не захотят согласиться с вашим требованием, остается обратиться в суд. Напомню, что за бесплатными консультациями и помощью в составлении исковых заявлений по потребительским делам можно обратиться к специалистам нашего Управления.