Собственники квартир сталкиваются с проблемами переплат за отопление из-за ошибок в квитанциях, которые могут стоить им тысячи рублей. Часто такие проблемы возникают из-за неправильной указания площади жилья или неверного тарифа. По данным ИА Хакасия, большинство подобных конфликтов удается решить в досудебном порядке, однако при необходимости владельцы квартир могут обратиться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или в суд.
Эксперты из URA.RU подчеркивают, что переплаты возникают чаще всего из-за простых ошибок в расчетах. Первым делом жильцам стоит проверить два момента: во-первых, соответствует ли площадь их квартиры данным из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), так как это напрямую влияет на сумму, которую они должны заплатить за отопление.
«Площадь помещения подтверждает выписка из ЕГРН. Если площадь в выписке одна, а в едином платежном документе указана другая, нужно написать обращение в управляющую компанию, приложив выписку, и попросить произвести перерасчет», — пояснила Иоланта Овчинникова, ведущий эксперт «Школы Девелопера». Важно внимательно проверять квитанции, чтобы убедиться, что указанные данные верны.
При этом эксперты предупреждают: если площадь указана неверно, управляющая компания не будет автоматически проводить перерасчет за предыдущие периоды. За правильностью начислений и индивидуальным потреблением должен следить сам собственник. «Это похоже на ситуацию с автомобилем: если в паспорте указано, что расход топлива составляет 10 литров на 100 км, а фактически выходит 12, производитель сам не узнает о проблеме. Вам нужно обратиться в автосервис, а затем уже предъявлять претензии», — добавила она.
Во-вторых, необходимо убедиться в правильности установленного тарифа. Тарифы определяются региональными властями, а не управляющей компанией. Если тарифы не соответствуют действительности, жильцы имеют полное право требовать перерасчет.
На первом этапе эксперты рекомендуют запросить у управляющей компании детальную информацию о расчете платы за отопление. Затем необходимо сопоставить площадь квартиры, указанную в квитанции, с данными из выписки ЕГРН. «Также стоит сверить стоимость одной гигакалории в квитанции с официальным тарифом, который можно найти на сайте регионального правительства или ресурсоснабжающей организации. Если обнаружены ошибки в начислениях, следует составить письменное заявление в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию (РСО)», — рассказала Матвеенко, эксперт URA.RU.
Если управляющая компания или ресурсоснабжающая организация не ответили на заявление или ответили отказом, можно обратиться в суд. Как показывает практика, многие конфликты разрешаются без судебного разбирательства, однако, если речь идет о крупных суммах или массовых перерасчетах по всему дому, собственники жилья все же обращаются в суд.
При обнаружении ошибок в платежах у владельцев жилья возникает вопрос: нужно ли сначала оплачивать всю сумму, указанную в квитанции, чтобы избежать пеней, или можно заплатить только оспариваемую часть? «Срок оплаты квитанции — до 15-го числа месяца, следующего за расчетным. Пени начинают начисляться только с 31-го дня просрочки, то есть с 16-го числа следующего месяца. Если вы оплатите неоспариваемую часть до 15-го числа, по этой сумме просрочки не возникнет», — прояснила ситуацию Матвеенко.
Перерасчет должен быть выполнен в течение 30 дней после получения заявления, именно столько времени требуется на внутреннюю проверку управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. При этом, если вы подаете заявление, в назначении платежа обязательно нужно указать: «Оплата за ЖКУ за (месяц, год), неоспариваемая часть. Прошу зачесть в счет текущих начислений по отоплению». В целом, перерасчет должны произвести в течение трех месяцев, в зависимости от того, когда было подано заявление и как быстро будет проведена проверка.
«Квитанции выпускаются раз в месяц, и единый платежный документ приходит собственнику один раз в месяц. Если собственник подаст заявление со всеми документами, например, 12 ноября, то перерасчет, скорее всего, будет уже в декабрьской квитанции, крайний срок — январь. Это при условии, что документы в порядке и убедительно доказывают переплату», — резюмировала Иоланта Овчинникова.